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■ 服务承诺 |
■ 宝钢商贸公司服务承诺
1.服务承诺：
及时回复您的选材咨询：一般咨询，当场予以解答；需提供资料的，一个工作日内提供；需技术专家支持的，两个工作日内主动回复。
收到新客户的有效资料后一小时内完成开户。
2．服务承诺：
及时回复您的合同进度咨询，如需协调确认，一个工作日内主动联系您并反馈相关信息。
3．服务承诺
7×24小时的全天候仓储运输服务（设备检修、停电及特殊情况例外）。
4. 服务承诺：
如条件具备，我们将在两个工作日内开具销售发票。
适用条件：提单开出且相应款项到帐。若属见单付款方式，则提单开出即可开票。
5. 服务承诺
主动为您提供对帐服务，战略用户每季度，其他用户一年一次；任何时候，若您有对账需求，在您提出要求后一个工作日内，我们将为您提供书面或电子对帐单。
6. 服务承诺：
收到增值税发票及相关单据后，一个工作日内配齐相应的发货码单、质保书、结算清单、运费发票等单据并在当日移交或寄出。
对于异地客户的增值税发票、质保书等各类单据的提取，提供快递服务，一般情况下在客户收货后三日内送达。客户对质保书传递时间有特殊要求的，我们将先行传真给客户。
若发现单据有误，请及时与商务代表联系。
若销售发票有误，在收到您退回的单据后，三个工作日内进行处理，并重新寄出；退回的运输发票在我们收到后将及时退回运输单位，并督促运输单位尽快重新开票。
其他单据有问题，当天进行处理。
7. 服务承诺：
所有投诉48小时（工作日）内与用户充分沟通，确定进一步处理方案；对于战略用户异议处理周期4个工作日（钢管15），其他用户8个工作日（钢管18）。
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